FAQs
PRODUCTO
¿Con qué materiales están hechos los productos?
Puedes consultar las características específicas y materiales de cada producto en la página de cada artículo.
¿Con qué tintas se imprimen las telas?
Nuestras telas están impresas con tintas base agua con certificado OEKO-TEX® clase 1.
Esto implica que pueden estar en contacto con niños pequeños, menores de 3 años, porque no resultan tóxicas para ellos.
¿Qué cuidados necesitan los productos textiles?
Nuestros productos se pueden lavar en lavadora a 40º de temperatura máxima.
En ningún caso se deben emplear blanqueadores como lejía o cloro.
Preferiblemente planchar a baja temperatura por la cara del revés del tejido (no por la cara de la impresión).
Se pueden secar en secadora a temperatura normal.
Nuestros productos están hechos con lonetas, que resisten especialmente bien los ciclos de rozamiento.
¿El producto es artesano?
Nuestros productos textiles están confeccionados de forma artesanal, por ello cada artículo se realiza bajo pedido.
¿El IVA está incluido en los precios?
Sí, todos los precios que encuentres en la tienda ya incluyen el IVA correspondiente.
MÉTODOS DE PAGO
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Te ofrecemos dos métodos de pago para que elijas el que mejor te convenga:
- Tarjeta de débito y crédito: aceptamos Visa, Mastercard, Maestro, American Express. Los pagos se gestionan a través de la plataforma de Shopify Payments, pago 100% seguro integrado en la propia página mediante 3D Secure.
- PayPal: puedes realizar tu pago con una cuenta Paypal.
Las opciones de pago te aparecerán al finalizar el proceso de compra. No es posible pagar el mismo pedido con varios métodos de pago.
¿Puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?
Cuando adquieres un producto en Cosa Costra estás realizando una compra en firme, por lo tanto se descontará el importe en la tarjeta con la que hayas realizado el pago o de tu cuenta Paypal y no podrás cancelar el pedido una vez lo hayas confirmado.
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Dónde enviáis? ¿Enviáis a otros países?
Desde Cosa Costra podemos enviar tu pedido a cualquier sitio de Europa, excepto a Ceuta y Melilla.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Cada pedido en Cosa Costra tiene un valor de envío diferente, dependiendo del tamaño, peso o destino del pedido. Esta información aparecerá en el momento de completar el pedido.
¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?
Ten en cuenta que algunos de nuestros productos necesitan unos días de preparación antes de ser enviados, pues son artesanales o los personalizamos para ti. Nuestros envíos te llegarán de 2 a 5 días, dependiendo del destino.
El tiempo total aproximado desde que realizas un pedido hasta que lo recibes está especificado en cada página de producto.
Cuando enviemos tu pedido recibirás un email con un enlace de la empresa de envío (Correos, Correos Express, Mondial Relay, Zeleris, Keavo, Seur, UPS ). En ese enlace podrás conocer en todo momento el estado del envío, así como el código de seguimiento de tu pedido.
¿Cómo recibo mi pedido?
Nuestros envíos te llegarán sin factura. La factura de tu envío será online y así conseguimos reducir gastos innecesarios en papel. Además, todos nuestros pedidos tienen un packaging fabricado en cartón 100% reciclado.